Como el CRM de Bitrix24 ayudó a On Off Soluciones

Desde el año 2015, ON OFF SOLUCIONES EN LINEA, está en el mercado con la misión de acercar las tendencias tecnológicas a múltiples sectores y ser un aliado estratégico en el crecimiento de las empresas.

La empresa inició operación en una pequeña casa en la zona Norte de Pereira, Colombia, con 10 colaboradores y gracias a sus ganas de crecer y seguir ayudando a otras empresas hoy cuentan con más de 150 colaboradores y desarrollan softwares pensados en resolver necesidades que aporten a la construcción de negocios sostenibles y rentables, siempre creyendo en el poder de TODO ES POSIBLE.

On off Soluciones en Linea una empresa en crecimiento y con ambiciones de mejoras constantes tenían un sistema de gestión de tickets muy limitado, tenían una reflexión de usuarios, para manejar las solicitudes de TI y temas de soporte, todo se centralizaba a través de un correo electrónico, solo una persona se encargaba de hacer estas notificaciones. Necesitaban algo que unificara las comunicaciones desde el cliente final hacia los equipos de soporte y no tenían un proceso de gestión de clientes, un CRM.

Investigando entre varias aplicaciones y softwares encontraron a Bitrix24 que tenían todo lo que buscaban y además un CRM y lo vieron como un plus, vieron una oportunidad con los grupos de trabajo en que cada área tuviese su grupo de trabajo y mejoraran la comunicación y fuese más eficiente entre todos los departamentos de la empresa. En las palabras de Johan Idarraga (Coordinador de aplicaciones e infraestructura) “A través del CRM podíamos traer un prospecto o cliente y tener su propia “hoja de vida” y todas las necesidades o solicitudes que fueran naciendo a través de ese cliente poderlas llevar y tener registro de ello en todos lados”

Permitir que cada área pudiese gestionar sus actividades sin necesidad que alguien estuviese detrás a través de un correo electrónico indicándole las solicitudes o tareas pendientes. Y a medida que iban de la mano de los consultores de asesores-e fueron descubriendo más ventajas, más herramientas e integraciones como la conexión con Whatsapp se tomaron todos los canales con los que ellos atendían, unificaron todas las comunicaciones la funcionalidad del servicio de llamadas, una herramienta más para el equipo de servicio al cliente, no había que disponer de otro software sino que todo podían realizarlo todo desde Bitrix24, ver el chat hacer una llamada para contactar al cliente y estas acciones dejaban la trazabilidad, para el seguimiento podían ver como lo estaban haciendo y que tenían pendiente para atender sus clientes.

A nivel de adaptabilidad, les pareció muy cómoda en bitrix24, Johan cuenta que guiados por las consultorías de asesores-e y a media que utilizaban el software, la misma aplicación los guiaba a través de su flujo de trabajo se les hizo cómodo, intuitivo y muy ameno para ellos, ya que no es una aplicación complicada que permite que se puedan desenvolver en ella sin ningún inconveniente

Hay que tener en cuenta que básicamente uno de los fuertes que pudieron encontrar fue la forma de integrarlo con muchas cosas: “pudimos integrarlo con el WhatsApp para hacer llamadas de voz IP, pudimos unificar nuestro CRM, lo utilizamos como repositorio de evidencias entonces lo que hicimos fue mandar todos nuestros procesos a través de Bitrix24 y puede ser desde la creación de un prospecto para el CRM y llevarlo a un grupo de trabajo y permitir la trazabilidad de todo ese proceso a través de Bitrix24 y con todas las evidencias correspondientes”

Un comentario más que agregar es que han sido tantos los beneficios de Bitrix24 en On Off soluciones que les ha permitido obtener logros al automatizar su sistema de gestión que permite asegurar que cuentan con la capacidad para proveer sus servicios, garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua de sus procesos

“Esto nos permitió a nosotros el año antepasado tener la certificación ISO 9001 de calidad precisamente porque durante toda la auditoría toda la información estaba en Bitrix24 y el proceso para nosotros adquirir esta certificación ya lo estábamos viviendo e incluso los auditores nos felicitaron por el hecho de que no teníamos ningún inconveniente con la gestión documental porque toda la documentación estaba viva dentro de Bitrix24, en cualquier momento podíamos nosotros saber en qué estado o estaba nuestro cliente”

Johan a su vez se siente muy contento y satisfecho con los servicios de asesores-e: “ustedes también han estado muy atentos con nosotros, los asesores-e son un equipo muy genial, muy atento siempre, nos envían información de nuevas tecnologías, herramientas, todo muy bien, son un excelente equipo”

Varios compañeros que trabajan en varias empresas les han preguntado acerca de la herramienta, qué tan fácil era configurar o adquirirla y han recomendado Bitrix24 y asesores-e siempre “los recomendamos de primera línea porque nos ayudan a consolidar la información, han estado de primera mano apoyándonos a nosotros así que lo hemos recomendado a varios compañeros y lo vamos a seguir recomendando”

Nos sentimos felices y muy agradecidos con el equipo de On off Soluciones en linea que nos hayan permitido compartir un poco de su experiencia y como se han beneficiado con Bitrix24 y lo que ha significado las consultorías y capacitaciones con asesores-e, deseamos de corazón sigan creciendo y sumando éxitos en su trayectoria

Pequeños cambios pueden hacer grandes diferencias e impactar en el rumbo de tu empresa

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