Telefonía desde Bitrix24

INDICE

Bitrix24 ofrece la opción de realizar y recibir llamadas telefónicas directamente desde la cuenta.

Las llamadas entrantes te llegarán directamente a Bitrix24, y tendrás la oportunidad de llamar a los contactos cuyo número de teléfono registres en el CRM. La grabación de cada llamada se guarda en el CRM en la ficha del contacto, así podrás mantener un registro.

Puede configurarse en CRM > Complementos > Telefonía.

Hay tres opciones para activar la telefonía:

1. Alquilar un número

La ruta es CRM > Complementos > Telefonía > Conexión > Alquilar un número.

Allí puede escoger el país, región y ciudad donde quiere alquilar el número. Cuando escoja todos los valores en los campos, se le mostrará el costo mensual.

Es posible tener un número de teléfono tal que los clientes no gasten saldo al llamar a la empresa, esta opción se llama Llamada gratuita, puede seleccionarlo en Tipo de número en la misma sección.

Nota: El número gratuito servirá para el país para el que fue alquilado, en algunos casos (Como para números de USA) los clientes de otros países podrán llamar, pero solo será gratuita para los del mismo país.

2. PBX de oficina

Puede conectar un PBX (Central Privada Automática) a su cuenta de Bitrix24 mediante una app del marketplace o mediante conector SIP

Para aprender cómo haz clic aquí.

3. PBX en la nube

También se puede conectar un PBX que esté alojado en la nube.

Para aprender cómo haz clic aquí.

Opciones de configuración

En Configurar la Telefonía podrá tener acceso a las siguientes herramientas:

Menú de voz (IVR)

El menú de voz (IVR) es un sistema capaz de filtrar y enrutar las llamadas a su destino deseado. Es útil cuando el cliente quiere solo información básica para la que no se necesita un operador, o cuando el volumen de clientes es muy alto y es necesario que el sistema las filtre y las lleve al destino correcto.

Puede conseguir más información aquí aquí.

Usuarios de telefonía y número de extensión

Aquí podrá ajustar los números de extensión para sus empleados. Este número permitirá realizar una llamada a un empleado en específico sin necesidad de que un operador redireccione la llamada.

El número de extensión también puede ser ajustado desde el perfil del empleado por el administrador.

Un grupo de trabajo también puede tener números de extensión que puedan ser enrutados por el IVR.

Para ajustar un número de extensión primero se debe activar la opción de música de espera > saludo.

Puedes encontrar más información aquí.

Grupos en cola

Aquí puede configurar qué grupos de empleados contestarán las llamadas entrantes y otras opciones sobre la cola (define la cola), como el método de distribución de llamadas y el procesamiento de llamadas perdidas.

https://helpdesk.bitrix24.es/open/8139091/

Ajustes de telefonía

Aquí podrás configurar:

Más aquí https://helpdesk.bitrix24.es/open/8993339/

Configuración de números de teléfono

https://helpdesk.bitrix24.es/open/9158677/?sphrase_id=107328769

 

AsesoresT24

T24 es un servicio que ofrecemos de telefonía para Bitrix24. Tiene las siguientes ventajas:

Contáctanos para saber más.

 

Nota: La telefonía y sus opciones solo están disponible en algunas tarifas comerciales.