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¿Cómo Funciona Wazzup?


Para trabajar con WhatsApp debe haber un teléfono (Android o iOS, no importa) con la aplicación nativa de WhatsApp instalada y en ejecución. El teléfono siempre debe estar encendido y en línea. Si el teléfono se desconecta o se apaga, los mensajes entrantes y salientes se detendrán o disminuirán. Si no hay conexión durante más de cinco minutos, le enviaremos una alerta. En cualquier caso, después de la restauración de la comunicación, todos los mensajes llegarán a ambos lados. Puede usar el teléfono, puede leer los mensajes en el teléfono, incluso puede responder llamadas si lo desea. En la interfaz WAZZUP, todos los mensajes enviados desde el teléfono por el remitente aparecerán como un "teléfono" de usuario especial, que ya está en su cuenta. Lo único que es imposible es usar la aplicación web y de escritorio de WhatsApp: si escanea en algún lugar el código QR, la cuenta perderá inmediatamente la conexión con WAZZUP.


Consideramos como la opción más confiable esta:

  • Tome un viejo teléfono inteligente innecesario (uno roto también lo hará).

  • Compre una nueva tarjeta SIM (la más barata, no olvide pedir desconectar todos los servicios y paquetes pagos posibles).

  • Ponemos la tarjeta SIM en el teléfono, registramos una nueva cuenta de WhatsApp. Registramos este número como un canal en WAZZUP.

  • En el teléfono, apagamos el sonido, la vibración y todas las notificaciones (no confunda el régimen del avión) para que no distraiga ni irrite a nadie.

  • En el teléfono activamos wifi e Internet móvil (este último por si acaso). Luego, coloque el teléfono que se está cargando en su lugar con un wifi confiable y una conexión a Internet móvil cerca de usted (nuevamente, por si acaso).

  • Configure un pago automático para tarjetas SIM como este: si el saldo es inferior a 1 €, agregue 1 €. Importante: una vez cada 2 meses haga una llamada o envíe un SMS desde este número (la idea es gastar una pequeña cantidad de dinero), de lo contrario, los operadores bloquearán la SIM como "no utilizada". Configure la transferencia de sus llamadas desde este número de teléfono al teléfono con el que está hablando por voz. Por si acaso, ponga un saludo de voz: "llame a este o aquel número" o "somos sordos y tontos, solo nos comunicamos en WhatsApp - escriba" Puede usar su teléfono normal, pero siempre debe estar encendido y en línea; pero esta no es una opción confiable, todo puede suceder. Lo principal: no se conecte a la aplicación web WhatsApp en computadoras portátiles y computadoras comunes.

  • Mensajes de servicio

    En WAZZUP hay un tipo especial de mensajes: mensajes del sistema. Se llaman mensajes del sistema, porque no son entrantes ni salientes en el chat de sus clientes, pero los operadores y gerentes pueden verlos.

    En el sistema de interfaz WAZZUP, los mensajes se muestran en el medio de la correspondencia con el cliente y tienen color rojo. La idea está tomada de la aplicación estándar de WhatsApp. Aquí está el diseño de los mensajes en la interfaz:

    mensaje1.png

    Al configurar integraciones con otros sistemas, esta diferencia visual no se puede transmitir, por lo que el mensaje llega como entrante, pero hay una notación para que nadie se confunda. Se parece a esto:

    === SYSTEM WAZZUP === Aquí viene el texto del mensaje

    Variantes de mensajes de servicio.

    1. Mensajes cuando inicia el diálogo desde WAZZUP.

    Si el cliente escribe el primero en su número, no hace falta decir que el cliente tiene WhatsApp (de lo contrario, ¿cómo nos habría escrito?) Y no necesitamos verificar nada, comenzamos el diálogo de inmediato.

    ●   === SYSTEM WAZZUP === El chat se inicializa, puede escribir este cliente en WhatsApp o

    ●   === SYSTEM WAZZUP === El chat no es posible, este número de teléfono no tiene una cuenta de WhatsApp

    El significado de los mensajes es evidente a partir del texto de los mensajes mismos. Vienen solo una vez, al comienzo de la conversación con el cliente.

    2. Llamadas perdidas de audio y video de los clientes.

    WAZZUP no puede recibir llamadas, por lo que se perderá cualquier llamada. El mensaje de una llamada fallida del cliente llegará de inmediato. Tiene este aspecto:

    ●   === SYSTEM WAZZUP === Hubo un intento de llamar a Whatsapp desde el número +7999999999 a las 23:15 o

    ●   === SYSTEM WAZZUP === Hubo un intento de videollamada en whatsapp desde el número +7999999999 a las 23:15

    El número y la hora del cliente se establecerán en real.

    ¿Qué debe hacer si recibe un mensaje? - Wright, que para este número la llamada de voz no funcionará y devolverá la llamada del otro.

    Si necesita que el gerente escriba primero, entonces debemos verificar si el cliente tiene WhatsApp. Sucede que no tiene. En cualquier caso, habrá un mensaje de servicio:

    3. Notificación de que el cliente no ha recibido ni leído sus mensajes durante mucho tiempo:

    ●   === SYSTEM WAZZUP === Hasta ahora no se entrega al cliente (ha pasado {ND} minutos).

    Viene si el último mensaje dentro de {ND} minutos después del envío no tenía el estado "recibido por el destinatario".

    ●   === SYSTEM WAZZUP === El mensaje se entrega y se lee.

    Viene solo si se envió "aún no entregado", cuando el mensaje recibió el estado de "leído por el destinatario" dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción.

    ●   === SYSTEM WAZZUP === ¡El mensaje finalmente se entrega!

    Viene solo si se envió "aún no entregado", cuando el mensaje recibió el estado "recibido por el destinatario", pero no recibió el estado "leído por el destinatario" dentro de los 30 minutos (contando desde la recepción).

    ●   === SYSTEM WAZZUP === Todavía no leída por el cliente (pasó {NR} horas).

    Viene si el último mensaje después de recibir el estado "recibido por el destinatario" no tiene el estado "leído por el destinatario" después de {NR} horas.

    ●   === SYSTEM WAZZUP === Muy bien, todos los mensajes finalmente se leen.

    Se produce en el caso de que se haya enviado un mensaje del sistema "Todavía no leído por el cliente" cuando el último mensaje recibe el estado "leído por el destinatario"

    ●   === SYSTEM WAZZUP === No se puede obtener el estado de los mensajes para este número.

    Viene si el mensaje tiene el estado "desconocido". Viene una vez cada 24 horas, si durante este tiempo hubo mensajes salientes. Solo para que todos supieran que no hay garantías de entrega exitosa de mensajes a este cliente y que no se puede hacer nada al respecto.

    Puede habilitar o deshabilitar este grupo de mensajes en la configuración, y puede configurar los retrasos de los mensajes no entregados (ND) y no leídos (NR).

    ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje? - si el mensaje era urgente - llame o use otro canal de comunicación.


    Reglas y estados de los canales Wazzup

    Después de agregar un canal en WAZZUP, el servicio atrae el número del teléfono agregado y crea un vínculo fuerte e inextricable entre ellos: es necesario que todo funcione con claridad cuando hay varios canales. Aquí hay varias reglas:

    1. Un canal = un número de teléfono específico en WhatsApp.

    2. Al agregar un nuevo número al servicio, debe crear un nuevo canal, en lugar de agregar al antiguo.

    3. Si desea desconectarse del número de servicio, debe ir a la edición del canal y hacer clic allí, simplemente quite la marca de la casilla "activo". No es necesario eliminar números, porque los mensajes están vinculados a él y puede surgir una confusión.

    4. No puede reemplazar el número del canal, solo puede desactivar canales innecesarios y agregar otros nuevos.

    5. Después de crear el canal, puede cambiarle el nombre y el nombre se reemplazará en todas partes.

    6. Si agregó un número, entonces no lo usaron por un tiempo, entonces necesita conectarlo al canal donde se especifica este número.

    Los canales de WhatsApp tienen diferentes estados, centrándose en ellos puede comprender si todo está bien o qué debe hacer si algo está mal:

    Activo: el mejor estado. Significa que todo funciona como debería, no hay problemas.

    Espere un minuto: un estado de servicio temporal, debe esperar uno de los estados permanentes.

    Desactivado: significa que ha deshabilitado su canal del servicio y no se reciben mensajes. Para habilitar, vaya a editar y haga clic en "Habilitar canal" allí.

    No se paga, se quedó saldo, debe reponer y todos los canales no conectados comenzarán a funcionar de inmediato, cargando todos los mensajes desde el momento de la desconexión.

    Escanee el código QR: es un canal nuevo o se ha presionado el botón "salir de todos los dispositivos" en el teléfono. Haga clic en el enlace, escanee el código y todo funcionará.

    Habilite aquí: alguien en algún lugar ha ingresado este número a través de WhatsApp Web. Para reanudar el trabajo, solo necesita hacer clic (en este punto en otro lugar se apagará).

    No hay conexión con el teléfono: la batería del teléfono se ha apagado o Internet ha desaparecido. Es necesario revisar el celular. Todo funcionará en tres minutos, tan pronto como el teléfono se conecte. Todos los mensajes serán subidos.

    Algo salió mal: este es un mensaje del sistema en caso de emergencia. Nadie lo ha visto nunca, pero si de repente eres el primero, entonces solo escribe en apoyo.


    Pago

    Para recibir pagos a través de PayPal. Para recargar el saldo, debe ir al servicio en la configuración: pago. Elija la cantidad para reponer y pagar con la tarjeta. Si algo no funciona, escríbanos, pensaremos en algo.

    Si desea pagar el servicio desde la cuenta de la persona jurídica, envíe los detalles al correo support@wazzup24.com. No olvide especificar la cantidad de reposición y el inicio de sesión de su cuenta. Estamos simplificados, por lo tanto, todas las cuentas estarán sin IVA. El pago mínimo por transferencia bancaria es de 250 € por cada cuenta.

    Para cualquier forma de pago en WAZZUP se proporcionan bonificaciones. La bonificación depende de la suma de la reposición y aparece inmediatamente en el saldo.


    Canales de Comunicación

    Para comprender el concepto de WAZZUP, uno debe ser presentado a uno de los conceptos básicos: el "canal".

    El canal es una opción para contactar a la empresa. El canal tiene dos características principales: un medio de comunicación y un identificador único.

    WAZZUP está dirigido solo a medios de comunicación adaptados para la "correspondencia", por lo tanto, los métodos de comunicación de voz no son nuestro perfil.

    Los medios de comunicación en general son:

  • Redes sociales

  • Mensajeros

  • Chats en vivo

  • SMS

  • Email

  • Teléfono

  • Puente de teleconferencia

  • Telégrafo
  • Los últimos tres puntos no son para nosotros: ya hay más de 9000 empresas en el mundo que ofrecen telefonía IP y central telefónica virtual automática; La teleconferencia existe si desea comunicarse oficialmente con Putin, por ejemplo, y el telégrafo parece estar en general muerto.

    Volvamos a las cosas serias:

  • Cada uno de los medios de comunicación tiene sus propias ID de suscriptor únicas: dirección, identificación, nombre o número de teléfono, en todas partes sus reglas.

  • Además, en las redes sociales hay una división adicional en "subcanales": mensajes personales y comentarios en registros comunes.

  • El objetivo principal de WAZZUP es agregar un número ilimitado de canales a la cuenta y procesar los mensajes entrantes con la máxima automatización de este proceso, contabilidad y estadísticas para todas las apelaciones, realizando actividades de marketing en todos los canales en modo automático.

    Decidimos comenzar a conquistar el mundo con la tarea más extraordinaria: establecer comunicación a través de WhatsApp. Hay un artículo adicional: cómo crear un canal de WhatsApp.



  • Agregar un Canal

    Cada número de WhatsApp conectado a nuestro servicio lo llamamos canal. Puede haber tantos canales como desee en una cuenta. Para agregar un canal a su cuenta, vaya a la configuración:

    canal.png

    canal1.png

    En la ventana emergente, debe seleccionar el período de tiempo de los mensajes que recibió anteriormente y ahora desea cargar en el servicio, y escribir un nombre descriptivo para el canal. Si tiene varios canales, este nombre será conveniente para navegar, pero sus clientes nunca verán este nombre. Haga clic en "crear".

    canal2.png

    Después de eso, debe esperar un poco hasta que la frase "escanear código QR".

    Mientras tanto, prepárese para escanear. Debe escanear a través de una aplicación estándar de WhatsApp, no solo un escáner de código QR. Vaya a WhatsApp en el teléfono, en la esquina superior derecha verá tres puntos, en el menú emergente haga clic en WhatsApp Web, luego haga clic en "escanear el código QR" o en la parte superior tendrá un signo más - haga clic aquí; a veces se abre un escáner de inmediato.

    En WAZZUP, debe presionar la inscripción "escanear código QR". Bueno, entonces deberías escanear. Dentro de 30 segundos el estado "Activo", lo que significa que todo salió bien. En unos minutos, se cargarán los mensajes antiguos (cuanto más largo sea el período seleccionado, mayor será la carga). Eso es todo.

    Aviso importante: el servicio operará con el número exacto del teléfono, el cual escaneará el código. Sobre los principios de funcionamiento y estado de los canales de WhatsApp leídos en la próxima serie.

    Programas de afiliados de Wazzup: reglas y beneficios.

  • Gabinete asociado

  • Trabajar con entrantes en WZ

  • Crear canales en Wazzup

  • Estado del canal «Teléfono no disponible»
  • Registros de canales: una forma rápida de encontrar la causa de la falla.


    Cómo no ser prohibido

    Puede y a menudo necesita escribir a los clientes primero a través de WAZZUP. Esta función también está disponible para la integración con AMOcrm.

    La regla para recordar: escriba a un cliente que espera un mensaje suyo o alguien que lo recuerde y lo conozca.

    En el primer mensaje, debe escribir quién es usted, de qué compañía y en qué ocasión escribe, para que al final no sea bloqueado ni enviado al correo no deseado.

    WhatsApp puede bloquear la cuenta que realiza llamadas frecuentes o enviar mensajes frecuentes al usuario, que no lo tiene en los contactos. Es importante comprender que la cuenta está bloqueada por WhatsApp, no podemos influir en este proceso de ninguna manera. Por lo tanto, para la máxima seguridad de la cuenta, debe intentar trabajar solo cuando el primer mensaje lo haya escrito su cliente, no usted.

    Aquí hay algunas maneras de hacer que sus clientes escriban primero:

    Cuando reciba una llamada por teléfono, dígale al cliente que escriba su número de WhatsApp y solicite que le envíe algo: una aclaración para el cálculo, la dirección de entrega, la pantalla de la mercancía, una foto de lo que le gusta o algo otra información valiosa con el pretexto de "bajo ninguna circunstancia la información no se perderá allí".

    Si tiene una carta entrante, sugiérale que le escriba en WhatsApp para acelerar la comunicación, porque también es una forma de comunicación escrita pero mucho más efectiva.

    En el sitio: coloque un enlace o botón en el cuadro de diálogo. El enlace debería verse así: https://api.whatsapp.com/send?phone=79234567890

    WhatsApp no ​​revela los límites exactos de los mensajes que puede escribir a un cliente primero para que no se les prohíba, probamos hasta 50 destinatarios; no hubo problemas.


    Seguridad

    ¿WhatsApp prohibirá nuestro número o no?

    La respuesta es: no te molesta si no haces spam. Esto significa lo siguiente: si envía muchos mensajes a personas que no esperan estos mensajes, muchos de ellos necesariamente harán clic en el botón "spam". Cuando habrá un número crítico de mensajes, WhatsApp decidirá que eres un spammer malicioso y realmente prohibirá tu número para siempre. ¿Cuándo ocurrirá esto exactamente? No estamos seguros, WhatsApp no revela sus algoritmos debido a razones obvias.

    Hemos realizado varios experimentos, y aquí están los tres más interesantes:


  • Primero creamos una nueva cuenta en WhatsApp y comenzamos a enviar un mensaje a nuestros amigos con dos palabras: "compre un elefante".

  • Los amigos sabían sobre el experimento y presionaron deliberadamente "spam" cuando recibieron un mensaje, y nos informaron que lo hicieron.

  • Enviamos un mensaje cada cinco minutos. Logramos enviar 14, mientras recibimos 11 mensajes a otro número en el que la gente hizo clic en "spam".Después de eso, el número fue prohibido.

  • En el segundo experimento, nuevamente creamos una nueva cuenta en WhatsApp y enviamos un mensaje de "hola" a todos los números seguidos (en sentido literal). La velocidad de envío fue de 3 mensajes por minuto, en los números 15000 nos aburrimos y detuvimos, el número aún no estaba prohibido. El resultado es algo como esto: 4.500 suscriptores de 15,000 tienen cuenta de WhatsApp (o tenían) se les envió un mensaje (30% del grupo de números seguidos). Durante el experimento, el mensaje se entregó a aproximadamente 3.500 suscriptores, el 75% de los que tenían una cuenta. Se leyó alrededor de 3200, el 91% de las entregadas, y casi el 80% de las personas que leyeron respondieron (principalmente “quién es”), fueron más de 2500.

  • En el último experimento, enviamos una imagen neutral con una felicitación por el nuevo año (aunque fue a principios de febrero), también desde una nueva cuenta en WhatsApp, pero solo para aquellos que ya tenían una aplicación de WhatsApp (los tomamos del experimento previo). Después de la entrega número 300, se prohibió el número. No sabemos cuántas personas presionaron "spam".
  • Qué hacer con este conocimiento: decide por ti mismo. Podemos recomendar una protección del 100% contra la prohibición: los clientes deben escribir primero al número. Tenemos un artículo separado sobre cómo lograr este resultado. Durante la correspondencia de trabajo normal (el cliente espera su mensaje y no hace clic en correo no deseado) puede escribir una gran cantidad de mensajes emergentes, obviamente más de 200 por día y el número no será prohibido.

  • Bueno, un tiempo de abogado: WAZZUP es solo un servicio para transferir mensajes de clientes. WAZZUP no lee los informes de los clientes y no se hace responsable de las consecuencias de ninguna forma. El uso del servicio es bajo su propio riesgo.