Formas de Integrar WhatsApp a Bitrix24

Formas de Integrar WhatsApp a Bitrix24
Teléfono con WhatsApp y empleado de Bitrix24 en computadora

Formas de Integrar WhatsApp a Bitrix24

Es posible integrar WhatsApp con el CRM de Bitrix24, de forma que se puedan mantener conversaciones de chat con los clientes. El cliente quedará automáticamente registrado en el CRM y la conversación se puede gestionar desde la app de Bitrix24.

Bitrix24 es un software de gestión integral, abarca las herramientas necesarias para manejar una compañía en remoto, comprende herramientas de comunicación, CRM, gestión y desarrollo de e-commerce y páginas web.

Existen varios medios para integrar WhatsApp

1. Integrar WhatsApp a Bitrix24 con Wazzup

Wazzup es una herramienta de comunicación con clientes. Permite mantener una conversación vía chat con las personas que deseen contactar a tu negocio. Maneja diversos medios de comunicación, pero el principal es WhatsApp. Es una aplicación que se adquiere aparte y se integra con Bitrix24.

Home de Wazzup

Ventajas y desventajas

  • La instalación es rápida, dura 1 hora aproximada
  • Se pueden iniciar las conversaciones
  • Excepto en el plan Start
  • No hay retraso en el envío de mensajes
  • No hay límite de tiempo para responder a la conversación
  • No se necesita verificar Meta Bussiness
  • Posee API para desarrollo
  • Se pueden hacer campañas a través del CRM
  • Se pueden definir mensajes automáticos
  • Se tienen que desarrollar
  • Es posible que te bloqueen la cuenta si te la reportan por enviarle demasiados mensajes a desconocidos.

    • Otras Características

  • Se requiere tener un teléfono siempre encendido y conectado a internet
  • Wazzup también permite conectar Telegram con CRM

    • Costo

    El costo es por planes: Start, Pro y Max. Puedes ver las características de cada uno aquí. 

    Opciones canales Wazzup

    2. Integrar WhatsApp a Bitrix24 con Twilio

    Otra forma de integrar WhatsApp a Bitrix24 es a través de Twilio. Twilio es una plataforma de desarrollo con la cual se pueden programar mensajes en distintos medios de comunicación, en este caso, WhatsApp.

    Home de Twilio 

    Ventajas y desventajas:

  • Se pueden iniciar conversaciones
  • Sin embargo, solo se puede a través de plantillas verificadas por WhatsApp, las cuales deben ser desarrolladas.
  • Las campañas se realizan a través de planillas, así que es menos probable que tu cuenta resulte bloqueada.
  • No necesitas tener un teléfono conectado.
  • Tiene API de desarrollo.
  • Se pueden hacer campañas de Marketing
  • Solo a través de plantillas, las cuales se tienen que desarrollar
  • Twilio exige tener verificadas la cuenta de Meta Bussiness y la de Twilio.
  • Los mensajes libres con un cliente quedan inhabilitados luego si el cliente no responde en más de 24 horas, solo podrás enviarles plantillas pre aprobadas.

    • Otras características

  • Puedes usar un número de WhatsApp propio, o alquilar un número en Twilio.

    • Costo

    Puedes ver los costos según tus países objetivo aquí 

    3. Integrar WhatsApp a Bitrix24 con Instant WhatsApp

    Es la forma más sencilla y rápida de conectar WhatsApp, pero tiene limitaciones. No requiere registro de su empresa en Facebook y WhatsApp, y el canal se conecta automáticamente al widget, pero en contraposición nada más será posible tener un solo canal activo a la vez.

    ¿Cómo conectarlo?

    1. Ir a Contact Center > Instant WhatsApp

    2. Seleccione el canal abierto y la persona responsable.

    3. Dele clic en conectar.

    Y listo, así de simple y así de complejo.

    Ventajas y desventajas

  • No se necesita verificar WhatsApp ni Facebook Bussiness
  • Solo se puede tener un canal a la vez
  • No se puede iniciar una conversación, solo responder al cliente
  • Si el cliente pasa 24 hr sin responder la conversación, esta se dará por terminada

    • El contacto a través de WhatsApp es un poderoso ítem que tener en tu Contact Center, y con Bitrix24 tienes variedad de opciones.

    Puedes contactarnos para conocer los detalles sobre las integraciones de WhatsApp con Bitrix24. Tienes el widget con todas las opciones de comunicación en la esquina inferior derecha.


    asesoresB24,
    Su socio Bitrix24 en español



    Etiquetas: WhatsApp, Bitrix24, Wazzup, Twilio, Instant WhatsApp, Contact Center
    16/02/2023

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