WAZZUP Business API

ventajas

A diferencia del servicio de Wazzup, la habilitación de Wazzup Bussiness API no requiere del uso o activación de un número telefónico en un celular. Para Wazzup Business Api lo que se requiere es pasar por un proceso de verificación y aprobación por parte de Facebook, el cual toma aproximadamente 3 semanas.

Luego de la activación se debe tener en cuenta que:

1.    El primer mensaje de cualquier conversación debe ser enviado por el contacto (cliente) en cuyo caso el operador del Contact Center (desde Bitrix24) tendrá hasta 24 horas para responder dicho mensaje y continuar con la conversación.

2.    Si no responde a su cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mensaje entrante, deberá usar una plantilla de mensaje para iniciar una nueva conversación. Tener en cuenta que el envío de un mensaje desde una plantilla tiene un costo adicional. 

3.    Para poder enviar el primer mensaje desde el lado operador del Contact Center (desde Bitrix24), este deberá emplear una plantilla previamente aprobada por Facebook. 

4.    Es posible el envío de mensajes masivos usando una plantilla aprobada por Facebook. El límite depende del estado y evaluación que hace Facebook de la cuenta y va desde 1000 envíos diarios hasta 10000 envíos diarios. 

Costo de los mensajes:

1.    Los mensajes de plantilla tienen un costo, el mismo que depende de la cantidad mensajes enviados en un mes, así como al país al que es enviado dicho mensaje. La tabla de precios puede ser vista haciendo click acá.

2.    Los mensajes generados como respuesta de los clientes no tienen costo sólo tenga en cuenta que debe contestar los mensajes en menos de 24 horas contadas a partir del último mensaje del cliente. 

Consumo de saldo:

1.    Tener en cuenta que el modelo de licenciamiento de WAZZUP es prepagado, por lo que es necesario cargar la cuenta del cliente con el monto contratado. 

2.    El cargo se realiza diariamente por lo que cada medianoche se carga el monto asignado al plan por las siguientes 24 horas.

3.    Si se ha pagado algún canal para el día actual, este puede ser usado hasta las 23.59.

4.    Todos los canales que estén activados se cargarán automáticamente para el día siguiente (siempre y cuando la cuenta de Wazzup tenga suficiente saldo).

5.    Si el saldo no es suficiente, solo se cargarán los canales que se puedan cubrir.

6.    Si los montos de cada canal son iguales, los canales a activarse serán elegidos al azar por el sistema. 

7.    Si no hay suficiente dinero para ningún canal, todos los canales serán desconectados.

ventajas

1.    WAZZUP API le permite conectar cualquier número de WhatsApp, número de celular o incluso número fijo con su Bitrix24, pero siempre dependerá de la aprobación final de Facebook.

2.    Solo Wazzup cuenta con la función de responder a un mensaje citando el texto de un mensaje previó, así como la posibilidad de ver el estatus de los mensajes: entregados o leídos.

3.    Wazzup contabiliza como 1 dialogo, cuando un chat es cerrado y luego reabierto para continuar la conversación con el mismo número de contacto en el mismo mes calendario.  

4.    Integración completa con el CRM y el Contact Center de Bitrix24.

5.    Posibilidad de automatizar el envío de mensajes mediante Business Process.

6.    Posibilidad de realizar campañas de WhatsApp desde CRM Marketing.