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Informunity call center solución

telefonia

Funciones principales:
  • Integración del CRM se activa en la (GUI) del módulo FreePBX de acuerdo con la lógica de ruta de entrada.
  • Búsqueda del operador responsable en el CRM y la opción de redirigir las llamadas a él.
  • Creación del prospecto en proceso de llamada si el número de una llamada todavía no se encuentra en el CRM
  • Creación de un evento “Llamada” en el formulario de prospecto/contacto con indicación de la duración de la conversación y adjunto de la grabación de conversación al mismo evento.
  • Informes de telefonía (solamente con la aplicación Telefonía 24) - gráficos y tablas y con filtros. Consiste de: informe de llamadas salientes eficientes (más de 20 segundos), informe de llamadas entrantes, informe de velocidad de procesamiento de llamadas perdidas. Todo el procesamiento de datos para generar informes se realiza dentro de Bitrix24.

    • Visita mas información en los siguientes link Bitrix24 & Asterisk integración Bitrix24 & Asterisk integración

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    ventajas

    Supervisor Panel - es una solución para la administración de call-center. La aplicación recibe información de los usuarios, además de-colas de llamadas, llamadas en curso, etc. — de Bitrix24 y Asterisk y la muestra en un modo de tiempo real.


    El punto más fuerte de la aplicación es que fue desarrollada especialmente para Bitrix24. Usando la aplicación, el supervisor puede monitorear los datos actualizados sobre el trabajo de los operadores, escuchar llamadas, desviar llamadas y verificar las estadísticas, — todo en un solo lugar.

    Funciones principales:

  • Indicación de operadores ocupados / libres.
  • Asignación a los operadores de las colas.
  • Posibilidad de escuchar a escondidas las conversaciones con el supervisor.
  • Transferencia de llamadas a otro operador a través de una interfaz.
  • Muestra breve de las estadísticas de las colas.

    • Visita mas información en los siguientes link
    Herramienta Supervisor Panel
    Herramienta Supervisor Panel


    Predictive Dialer

    Predictive Dialer - es la aplicación de Bitrix24, que permite formar la base de los números en Bitrix24 para marcarlos en el modo automático, a través de FreePBX.

    Funciones principales:
  • Creación de la base de archivo CSV o de la lista de prospectos / contactos del CRM de Bitrix24.
  • Posibilidad de trabajo simultáneo de varios predictive dialers.
  • Gestión de funcionamiento de predictive dialer (lanzamiento, interrupción) desde Bitrix24.
  • Muestra del estado actual de las llamadas y el porcentaje de llamadas realizadas y falladas.

    • Visita mas información en los siguientes link
    Herramienta Predictive Dialer
    Herramienta Predictive Dialer


    Call Center Wizard

    Operator Workplace - es la aplicación de Bitrix24 que permite organizar el puesto de trabajo del operador de call center más cómodo posible y de manera óptima. Todas las herramientas y la información necesarias para el operador están en la misma página.

    Funciones principales:
  • Posibilidad de editar la visualización de información de prospecto / contacto con el que se comunica el operador.
  • Posibilidad de agregar los scripts de venta al panel de operador.
  • Muestra el historial de trabajo con el cliente.
  • Diseñador de acción según los resultados de la comunicación con el cliente - posibilidad de añadir sus acciones de acuerdo con el proceso de negocio de la empresa (cambio de fase de negociación, lanzamiento de un proceso de negocio, envío de e-mail, devolución de llamada).

    • Visita mas información en los siguientes link
    Herramienta Call Center Wizard



    Grupo asesores-e: soluciones inteligentes desde la web

    Somos un grupo de empresas y de equipos especializados en la distribución de licenciamientos y en la prestación de servicios orientados a la puesta en marcha y a la optimización de soluciones con Bitrix24. Adaptamos la herramienta a las necesidades y al modelo de negocio de nuestros clientes. Ofrecemos soporte, capacitación, consultoría, desarrollo, personalización, servidores, dominios, certificados, entre otros.

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