Simplifica la gestión de los clientes con Bitrix24 y asesores-e

Cómo Plaza Red simplificó la Gestión de sus Clientes con Bitrix24 y asesores-e

 En un mundo empresarial cada vez más digital, las herramientas tecnológicas se han convertido en aliadas indispensables para optimizar procesos y mejorar la eficiencia. Nos reunimos con Vanessa Reyes, representante de Plaza Red, te contamos de primera mano la experiencia de cómo la implementación de Bitrix24 transformó la forma en que Plaza Red gestiona sus relaciones con los clientes.

 El Desafío de Plaza Red

 Antes de adoptar Bitrix24, Plaza Red, una empresa que ofrece diversos servicios, de telecomonunicaciones enfrentaba una serie de desafíos en la gestión de su información. La falta de una plataforma centralizada para almacenar y consultar datos de los clientes dificultaba la atención personalizada y la automatización de procesos. Además, la comunicación interna y externa se veía afectada por la dispersión de la información.

“La necesidad que había era que cuando uno tuviera que consultar una ficha de un cliente, pues uno supiera sobre ese cliente, qué servicio tenía contratado, si en algún momento se le había prestado un soporte técnico, cuántas veces se le había prestado un soporte técnico”

La Solución: Bitrix24

Vanessa Reyes, nos cuenta cómo Bitrix24 se convirtió en la solución ideal para los problemas de Plaza Red.

“Bitrix nos ofrecía la posibilidad de gestionar todos los procesos, unirlo también con todos los canales de comunicación, generar también formularios para que los clientes a través de la web pudieran incluso hacer sus solicitudes, contar sus recuerdos, solucionar sus temas de pagos”

 Lo que les permitió:

Unificar la información del cliente: Ahora, toda la información relevante de un cliente se encuentra en un solo lugar, facilitando la consulta y el seguimiento.

Automatizar procesos: ha permitido automatizar tareas repetitivas, como el envío de mensajes masivos o la generación de reportes, liberando tiempo para que los asesores se enfoquen en tareas de mayor valor.

Mejorar la comunicación: ha facilitado la comunicación interna y externa, gracias a sus herramientas de chat, videoconferencias y gestión de proyectos.

Ofrecer un mejor servicio al cliente: pueden brindar una atención más personalizada y eficiente a sus clientes, gracias a la facilidad para acceder a la información y a la posibilidad de gestionar las solicitudes a través de diferentes canales.

Vanessa profundiza en los aspectos más satisfactorios de Bitrix24 para Plaza Red. Sin duda, la herramienta para realizar las negociaciones ha sido un gran aliado para el equipo, permitiendo un seguimiento detallado de cada cliente y una mejor comprensión de su recorrido dentro del embudo de ventas. La posibilidad de visualizar el historial completo de interacciones con un cliente, desde el primer contacto hasta la conversión, ha sido fundamental para optimizar los procesos comerciales.

El Papel clave de asesores-e

asesores-e ha sido el partner que los ha acompañado en la implementación y uso de Bitrix24.

Vanessa destaca la disponibilidad del equipo de asesores-e como uno de los aspectos más valorados. La rapidez con la que responden a las consultas y resuelven los problemas ha sido fundamental para el éxito de la implementación de Bitrix24 en Plaza Red.

“Apenas uno alza la mano hay alguien ahí que está pendiente para poder atender los procesos para resolverlos”

Tanto Bitrix24 como asesores-e han recibido una excelente valoración por parte de Vanessa. La combinación de una plataforma potente y un socio que ofrece un equipo de soporte técnico dedicado ha sido clave para el éxito de Plaza Red.

A través del caso de éxito de Plaza Red con Bitrix24 y asesores-e queremos mostrar la importancia de elegir la herramienta adecuada y contar con el apoyo de un partner confiable. Al seleccionar un software empresarial, es fundamental considerar no solo las funcionalidades de la plataforma, sino también la calidad del soporte técnico y la disponibilidad del proveedor.

Nos sentimos muy agradecidos con Vanessa Reyes, representante, de Plaza Red por compartirnos su experiencia. Nos sentimos muy contentos por todos los progresos y mejoras en sus procesos.

¿Estás buscando una solución para optimizar los procesos de tus clientes en tu empresa? Bitrix24 junto con asesores-e, somos la respuesta que estás buscando

.

¡Contáctanos y te ayudamos a mejorar la gestión de clientes así como Plaza Red lo logró!