emprende el recorrido a la transformación digital con Bitrix24 y asesores-e

En asesores-e, creemos que cada proceso de implementación es un viaje único. Hoy compartimos la experiencia de Traveller Viajes, liderada por su CEO, Félix León, quien nos ofrece una perspectiva honesta y valiosa sobre su camino hacia la centralización de la comunicación y la optimización de sus procesos con Bitrix24.

El Desafío: Agilizar la Respuesta al Cliente

Para Traveller Viajes, el principal motor para buscar una nueva solución tecnológica era claro. "Presentamos una alta necesidad de poder dar respuesta más rápida a las consultas que recibimos de los distintos canales y se nos dificultaba lograrlo sin tener un CRM", explica Félix León. La oportunidad de centralizar la comunicación y organizar el flujo de trabajo era fundamental para escalar su servicio y mejorar la experiencia de sus clientes.

La Decisión: Confianza Basada en la Recomendación

A diferencia de otros procesos de selección largos y complejos, la llegada de Traveller Viajes a Bitrix24 fue directa y basada en la confianza. Félix comenta que no tenía muchas referencias de plataformas CRM, pero la decisión se simplificó gracias a una fuente muy poderosa: sus colegas.

"Fue pura y exclusivamente recomendación. Unos colegas de confianza lo recomendaron, así que no dudamos en contactarnos".

Este punto de partida demuestra cómo una buena reputación y la confianza entre profesionales son clave a la hora de tomar decisiones tecnológicas importantes.

El Viaje de Implementación: Aprendizajes y Desafíos Reales

Félix León, quien lideró personalmente la implementación y capacitación del equipo, describe el proceso como un "aprendizaje constante". Lograr que todo el equipo se adaptara a la nueva metodología fue un reto inicial, pero una vez superada la curva de aprendizaje, los resultados del nuevo proceso, más llevadero, comenzaron a ser visibles.

Sin embargo, el camino no ha estado exento de obstáculos significativos. Félix comparte con transparencia los desafíos técnicos encontrados, principalmente en dos áreas críticas:

·         Integración de Canales de Mensajería: Se presentaron dificultades con la integración inicial de WhatsApp, lo que requirió una migración a otra plataforma (WABA) para suplir las carencias, implicando un ajuste en la inversión.

·         Telefonía: La migración a la telefonía de Bitrix24 ha sido el reto más persistente. "Entendíamos que íbamos a mejorar y la verdad es que la experiencia es otra", señala Félix, apuntando a que es un área con la que "al día de hoy convivimos" y que representa un punto de mejora continua.

Este tipo de desafíos son una realidad en muchos proyectos de transformación digital, y la forma de afrontarlos define la relación entre cliente y socio tecnológico.

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Incluso frente a los desafíos más complejos, el factor humano marca la diferencia. Cuando le preguntamos sobre la atención recibida por parte de nuestro equipo, Félix destaca la diligencia y el profesionalismo.

"La atención recibida ha sido buena, siempre que presenté un caso tuve respuesta por parte de Jose Villaseñor o de Jesús".

Félix reconoce que muchas de las dificultades más profundas, como las de la telefonía, son cuestiones complejas que a menudo dependen del fabricante y de la adaptación geográfica y no directamente del socio implementador. En este contexto, resalta especialmente la labor de nuestro Project Manager en telefonía:

"De la gestión de Javier Muñoz... es un excelente profesional y una persona que se nota que ama su trabajo, pero muchas de las cosas tampoco dependen de él..”

Agradecemos profundamente la honestidad y confianza de Félix León. Su experiencia subraya una verdad fundamental: la transformación digital es un maratón, no un sprint. En asesores-e, reafirmamos nuestro compromiso de ser un socio estratégico que acompaña, responde y trabaja incansablemente junto a nuestros clientes para navegar tanto los éxitos como los desafíos del recorrido y estar a la disposición de clientes como Traveller viajes hasta lograr todos los objetivos planteados y tener los mejores resultados y continuar mejorando.