Los Juegos Santiago 2023 implementaron un proceso de atención de incidencias

SOBRE EL PROYECTO

En asesores-e estamos emocionados y honrados de haber sido designados como partners oficiales de Bitrix24 para atender el proyecto de los Juegos Santiago 2023. Esta colaboración nos permitió ofrecer soluciones tecnológicas de vanguardia que impulsaron la gestión de este evento de talla mundial. Nuestra dedicación y experiencia se unieron a la innovación de Bitrix24 para garantizar el éxito de este proyecto. Juntos marcamos un hito en la gestión de comunicación para eventos deportivo y brindamos una experiencia excepcional a todos los involucrados.

El equipo organizador de los Juegos Santiago 2023 decidió adquirir una licencia de Bitrix24 por dos necesidades principales, la comunicación interna y la atención a incidentes o requerimientos; esto buscaba garantizar que el evento se cumpliera a plenitud y en los tiempos acordados.

Para muchos de los atletas, su desempeño significaba su boleto a las olimpíadas de París 2024. Cualquier suceso inesperado que hubiese retrasado o impedido realizar a tiempo cualquier actividad interferiría en el desempeño y desarrollo de éste tipo de eventos. Es por ello que, tener una herramienta que le permitiera al comité organizador canalizar todos los reportes de inconvenientes o incidentes de las diversas sedes, en un mismo lugar de forma virtual, fue uno de los principales objetivos (incluso desde antes que comenzaran los juegos).

En el transcurso del evento, el equipo organizador de los Juegos Santiago 2023 llegó a atender más de 4000 tareas, que para su labor se traducen en incidencias ocurridas, solucionadas o atendidas que gestionaron por medio de Bitrix24 con todo su equipo.

¿POR QUÉ ELIGIERON BITRIX24?

Existieron varias razones para decidirnos por utilizar Bitrix24 para nuestra gestión, pero las que más peso tuvieron en nuestra decisión fueron realmente dos:

PAQUETES DE USUARIOS

En comparación con otros sistemas Bitrix24 nos ofrece planes con paquetes de usuarios a un costo muy por debajo de otros sistemas similares en el mercado. Los otros sistemas cobran por usuario o los paquetes de 10 o 20 usuarios tienen costos bastantes elevados, mientras que con Bitrix24 tenemos un paquete con 500 usuarios a un precio bastante accesible. 

SU TRAYECTORIA

Tenemos el conocimiento de que Bitrix24 ha sido usado en otros eventos similares a los Juegos Santiago 2023 y se tienen buenos comentarios del desempeño de la herramienta, esto nos da la tranquilidad de que cubrirá nuestras necesidades y nos ayudará a cumplir nuestros objetivos.

NUESTRA PARTICIPACIÓN

Nos enorgullece anunciar que asesores-e fue el designado como partner oficial de Bitrix24 para ofrecer las soluciones que ayudaron en la gestión y comunicación del equipo que organizó los Juegos Santiago 2023.

En ésta oportunidad asesores-e se encargó de adaptar el módulo de proyectos y tareas y desarrollar procesos automáticos para la atención de percances presentados antes, durante y después del desarrollo de los Juegos. A través de Bitrix24 se gestionaron y canalizaron las incidencias, de acuerdo a su escala de prioridades, podían observar el historial de reportes, actividades pendientes, en proceso, reportes críticos y los ya atendidos. Todo adaptado a las necesidades de los usuarios del comité organizador, incluso dispusieron de la aplicación móvil para realizar los reportes desde cualquier lugar sin necesidad de tener una computadora cerca.

¡Pero aún hay más! Puede ver este caso ampliado en este link.