Queridos amigos,
Hemos agregado la opción del listado de todas las conversaciones del Contact Center en Bitrix24. Ahora puede filtrar según:
- Cliente en espera de respuesta del operador (el cliente envió un mensaje y está esperando a que el operador responda);
- El operador respondió (se espera el cierre automático del chat);
- Conversación cerrada.
Para que los empleados puedan ver la lista de chats, hay que configurar los permisos de acceso. De forma predeterminada, hay roles de Administrador, Director ejecutivo y Gerente.
La configuración de los permisos de acceso para Canales Abiertos está disponible únicamente para los suscriptores del plan Bitrix24 Standard o Professional.