optimiza tu gestión y personaliza la atención al cliente con Bitrix24

En asesores-e, nos enorgullece presentar la experiencia de Point Travel Services, una compañía que transformó su manera de trabajar, unificó la información de sus clientes y potenció su servicio gracias a la implementación de Bitrix24. Conversamos con Gabriela Linares, su Gerente de Operaciones, quien nos compartió los detalles de este exitoso viaje.

Antes de Bitrix24, el equipo de Point Travel Services sentía la necesidad de una reestructuración profunda. "Necesitábamos organizar en sentido general todo el proceso de venta", comenta Gabriela. La empresa había trabajado con dos sistemas diferentes, pero ninguno lograba adaptarse completamente a lo que buscaban. La información de los clientes estaba dispersa, lo que dificultaba segmentar sus preferencias de viaje y, en consecuencia, brindar una comunicación rápida y efectiva. Vieron la oportunidad de mejorar la organización general de la oficina y unificar sus operaciones en una sola plataforma.

Point Travel Services conoció Bitrix24 a través de una búsqueda en la web. Quedaron impresionados desde el primer momento.

"Lo conocimos a través de la web, nos gustó mucho todo lo que incluía, la presentación", recuerda Gabriela.

¿Qué fue lo que marcó la diferencia para que se decidieran? No solo fue la potencia de la plataforma, sino el factor humano. Gabriela destaca: "Los servicios ofrecidos, la presentación del programa, todo lo que abarca, también la atención de sus asesores desde el primer momento fue un factor importante a la hora de decidirnos".

Adoptar una nueva herramienta que cambia por completo la forma de trabajar siempre es un desafío. En Point Travel Services no fue la excepción, pero lo enfrentaron con una mentalidad proactiva y de crecimiento.

"Todo fue y ha sido aún un reto, tomando en cuenta que realmente fue un cambio total al momento de organizarnos integralmente con un sistema así. Somos un equipo que nos gustan los retos, somos de imponernos ante los cambios más cuando son para bien y mejorar", afirma Gabriela.

El equipo, compuesto por personas de distintas edades y con diferentes niveles de afinidad con la tecnología, demostró un compromiso admirable. "Cada quien ha puesto su granito de arena para lograr trabajar mejor con él. Cada día aprendemos algo, debido a que son muchas las funciones, pero cada vez nos vamos encantando más con el programa y nos sentimos muy satisfechos".

Tras la implementación de Bitrix24, los beneficios no tardaron en aparecer, impactando directamente en la operatividad y en la calidad del servicio. Gabriela resume los logros más importantes:

1.    Organización del trabajo en la oficina: Se logró una estructura clara y unificada para todas las tareas.

2.    Agilidad y eficiencia en las respuestas: El equipo puede atender a los clientes de manera más rápida al tener toda la información centralizada.

3.    Atención más personalizada: La segmentación de intereses y preferencias permite ofrecer a cada cliente exactamente lo que busca.

4.    Control sobre todas las etapas de trabajo: La plataforma permite organizar procesos que, por su naturaleza, son diversos y llenos de detalles.

Más allá del software, el acompañamiento es clave para el éxito. Sobre el servicio recibido por nuestro equipo, Gabriela no escatima en elogios:

"La atención siempre ha sido espectacular, desde Carlos, Katia, Jorge… sin dejar de mencionar alguno. La atención es siempre inmediata y prestos a resolver cualquier consulta en cualquier momento. Felicidades al equipo."

Agradecemos a Gabriela Linares y a todo el equipo de Point Travel Services por su confianza y por compartir su experiencia. Su historia es un claro ejemplo de cómo la tecnología adecuada y un equipo comprometido pueden llevar la gestión empresarial a un nuevo nivel.

¿Quieres resultados en tu empresa como los de Point Travel? Contáctanos estamos aquí para ayudarte